在人工智能浪潮席卷全球的今天，關(guān)于AI是否會(huì)“反人類”的討論從未停止。圖靈信息“未來圖靈AI百人”專訪欄目對(duì)話了云問科技創(chuàng)始人王清琛。這位深耕自然語言處理與智能客服領(lǐng)域多年的創(chuàng)業(yè)者，用堅(jiān)定的態(tài)度回應(yīng)了這一話題：“我們從沒打算‘反人類’，云問科技乃至整個(gè)AI行業(yè)的初心，始終是服務(wù)人類、賦能產(chǎn)業(yè)。”

技術(shù)本無善惡，初心決定方向

王清琛指出，技術(shù)本身是中性的，它如同一把雙刃劍，其影響完全取決于開發(fā)者和使用者的意圖與倫理框架。“人工智能，尤其是我們專注的對(duì)話式AI，其核心目標(biāo)是理解人類、服務(wù)人類，提升效率和體驗(yàn)。”他舉例說，云問科技的智能客服系統(tǒng)，正是為了將人們從重復(fù)、繁瑣的咨詢問答中解放出來，讓客服人員能夠?qū)Ｗ⒂诟鼜?fù)雜、更具情感價(jià)值的工作，同時(shí)也讓用戶獲得7x24小時(shí)即時(shí)、準(zhǔn)確的響應(yīng)。

“說AI‘反人類’，往往源于對(duì)未知的恐懼或技術(shù)被濫用的極端假設(shè)。而我們的日常工作，恰恰是在確保技術(shù)走在‘親人類’的軌道上。”王清琛強(qiáng)調(diào)，從算法設(shè)計(jì)到數(shù)據(jù)訓(xùn)練，云問科技都內(nèi)置了嚴(yán)格的倫理審查與價(jià)值觀對(duì)齊機(jī)制，確保AI的輸出是友善、合規(guī)且有益的。

深耕場(chǎng)景落地，AI賦能百業(yè)

談及云問科技的發(fā)展路徑，王清琛認(rèn)為，脫離具體場(chǎng)景空談AI的威脅或潛力都是片面的。自成立以來，云問科技始終聚焦于將自然語言處理技術(shù)應(yīng)用于實(shí)實(shí)在在的行業(yè)需求中，從政務(wù)、金融、電商到制造，AI客服與知識(shí)管理解決方案已深入數(shù)百個(gè)細(xì)分場(chǎng)景。

“賦能，而非替代。”這是王清琛反復(fù)提及的理念。在他看來，AI的最佳角色是人類的“超級(jí)助手”。例如，在大型制造企業(yè)，云問的智能系統(tǒng)可以快速回答內(nèi)部員工關(guān)于設(shè)備操作、流程規(guī)范的疑問，大幅降低培訓(xùn)成本和出錯(cuò)率，從而讓人力資源更聚焦于創(chuàng)新與決策。“這是生產(chǎn)力的解放，是價(jià)值的共創(chuàng)，哪里談得上‘反人類’呢？”

面向未來：責(zé)任與創(chuàng)新并行

面對(duì)AI技術(shù)日新月異的發(fā)展，王清琛坦言，行業(yè)確實(shí)需要保持敬畏之心。強(qiáng)大的能力意味著更大的責(zé)任。他呼吁，業(yè)界同行應(yīng)共同加強(qiáng)在數(shù)據(jù)隱私、算法公平、系統(tǒng)透明等方面的自律與建設(shè)，并通過科普與社會(huì)對(duì)話，減少公眾誤解。

“圖靈信息發(fā)起‘AI百人’這樣的對(duì)話，本身就很有意義。它讓我們這些從業(yè)者有機(jī)會(huì)傳遞真實(shí)的聲音：AI的研發(fā)者們，絕大多數(shù)都懷著讓世界更美好的熱忱。”王清琛表示，云問科技將繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)向善”的準(zhǔn)則，在推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新的積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與倫理規(guī)范的構(gòu)建。

###

王清琛的分享，為“AI威脅論”提供了一個(gè)來自產(chǎn)業(yè)一線的冷靜視角。當(dāng)技術(shù)以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)，以賦能人類為目標(biāo)時(shí)，它便成了社會(huì)進(jìn)步的強(qiáng)勁引擎。正如他所言：“我們從沒打算‘反人類’，我們只想讓機(jī)器更懂你，讓服務(wù)更貼心。”這或許正是AI時(shí)代應(yīng)有的溫度與方向。

（本文基于圖靈信息“未來圖靈AI百人”對(duì)云問科技創(chuàng)始人王清琛的專訪內(nèi)容整理。）